Доставка
Промяна по вече изпратена поръчка и организиране на нова доставка изискват различни уточнения. По-долу са описани действията при двата случая.
Промяна по поръчката или липсващ отговор
Ако след изпращане откриете неточен контакт, искате промяна в артикулите или чакате неуточнена поръчка, пишете по имейл или се обадете на телефона от страницата Контакт. Посочете за коя поръчка става дума, номера ѝ, ако го имате, и какво трябва да бъде променено или проверено. При поправка разграничете стария от новия запис. Поръчките се обработват от понеделник до събота между 10:00 и 19:00 и в неделя между 11:00 и 16:00. Това е работно време за обработване и комуникация, а не обещан срок за пристигане на пратката.
Получателят, адресът и условията за доставка
В поръчката са необходими име и фамилия и валиден телефон за последващата връзка. Имейлът и бележката са по желание. При потвърждаване допълвате адреса за доставка и необходимите данни на получателя — населено място, пощенски код, улица и номер и други уточнения, когато са нужни за мястото на получаване. За посоченото местоназначение се уточняват възможният начин на доставка, евентуалната цена и очакваният срок. Тези условия се съобщават преди окончателното потвърждение, за да знаете как е предвидено да получите избраните опаковки.
Плащане
Сумата за продуктите, разходът за доставка и самото плащане са отделни части на покупката. Ето кога всяка от тях става ясна.
Ще бъда ли таксуван при изпращане?
Не. Бутонът „Поръчай“ предава избраните продукти и данните от формуляра на магазина. Този сайт не приема онлайн плащания и при изпращане не извършва електронно таксуване. Съобщението, че поръчката е изпратена, не е потвърждение за платена сума.
Какво включва сумата в кошницата?
Тя е стойността на избраните продукти в евро, EUR. Всяка цена се отнася до една цяла опаковка и се умножава по броя опаковки, които сте добавили. Преди изпращане можете да промените количествата или да премахнете артикул и да проверите получения сбор.
Кога се уточнява начинът на плащане?
Наличният начин за плащане и пълната сума се обсъждат при последващото уточняване на поръчката, преди окончателното потвърждение. Не е необходимо да избирате несъществуващ вариант във формуляра. Ако предложеното условие не ви е ясно, поискайте обяснение, преди да го потвърдите.
Има ли отделен разход за доставка?
Възможният разход за доставка се уточнява за конкретния адрес и договорените условия. Крайната сума е стойността на продуктите плюс евентуалната предварително договорена доставка; сборът в кошницата не бива автоматично да се приема за сума с включена доставка. За въпрос по допълнителен разход или крайния размер използвайте контактите на магазина.
Връщане и рекламации
За да разграничим желание за връщане от проблем с получена опаковка, опишете какво искате да бъде решено. Важни са точният продукт и конкретният случай.
Коя опаковка и коя поръчка засяга случаят?
Подгответе името на продукта и кратко описание на причината за връщане, желаната замяна или възникналия проблем. Добавете номер на поръчката, ако разполагате с него. Когато номерът липсва, посочете контакта, с който сте поръчали, за да може случаят да бъде разпознат.
Как да започнете разговора
Използвайте имейла или телефона на страницата Контакт. Кажете още в началото дали става дума за връщане, замяна или рекламация, а след това предайте данните за продукта и поръчката. Така следващите уточнения ще бъдат насочени към конкретното ви искане.
Какво да уточните преди изпращане обратно
Поискайте указания за следващите действия и необходимите данни за евентуално връщане на опаковката. Мястото за изпращане обратно и организацията на замяната се уточняват с магазина; не са определени само от показания продуктов адрес или етикет. Уговорките за организацията не ограничават приложимите ви потребителски права.
Как да опишете повреда или грешен артикул
При несъответствие кажете какво сте поръчали, какво сте получили и в какво се състои разликата. При повреда опишете засегнатата опаковка и състоянието ѝ. Разграничете такъв проблем от желание да изберете друг продукт, за да получите указания, съответстващи на случая.